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Title: Manejo de la gestión de la comunicación en situación de crisis en los municipios de las capitales de provincia de la zona 1 de Ecuador
Authors: Pozo Quiroz, Karol Leonela
Keywords: Comunicación en crisis
Gestión
Reputación
Stakeholders
Issue Date: Aug-2021
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra
Series/Report no.: T/302.4/P893m/2021;074567
Abstract: In this thesis document, is presented the study and evaluation of the crisis communication management for municipalities corresponding to the north zone of Ecuador. Under this context, several authors and organization have deciphered the interest on this topic, thereby their works focus on creating models and manuals of crisis management. In this research, the general objective was to evaluate the management of the communication in the municipalities of the capital cities from the Zone 1 of Ecuador, through the study of the models and strategies developed by Cotacachi, Tulcán, Esmeraldas y Shushufindi municipalities, in front of the different crisis that they have faced in the period of 2019- 2020. Two techniques were employed on this research, the former one consisted of structured surveys applied to 4 majors and 4 communication directors of the previously named municipalities, whereas the latter one, studied the application of surveys in the Likert scale. Although, none of the 4 institutions obtained a score superior to 60, the most outstanding municipality was Esmeraldas. Hence, according with this research, such province is the one that have executed a good management in the communication in front of critical situation. Furthermore, it was determined that the main troubles that the municipalities present are the lack on effective planification, the absence of a crisis manual, and the models to replicate, either internal and external, for the cycles of precrisis, crisis and post-crisis. Finally, it was stablished that the areas of communication inside the municipalities, do not have enough autonomy to manage a crisis situation from their ambit as strategist of communication.
Description: En la presente memoria de título se estudia y evalúa la gestión de la comunicación de crisis de los municipios de la zona norte del Ecuador. Bajo este contexto, diferentes autores y organizaciones han descifrado el interés de esta temática y, hoy por hoy sus trabajos se enfocan en aportar con modelos y manuales de gestión de crisis. En esta investigación el objetivo general fue evaluar la gestión de la comunicación de los municipios de las capitales de provincia de la Zona 1 de Ecuador, mediante el estudio de los modelos y acciones estratégicas desarrolladas por el municipio de Cotacachi, Tulcán, Esmeraldas y Shushufindi, ante las distintas crisis que han enfrentado en el periodo del año 2019-2020. Las dos técnicas empleadas en esta investigación fueron, entrevistas estructuradas aplicadas a 4 alcaldes y 4 directores de comunicación de los municipios estudiados y la aplicación de encuestas a la escala de Likert. A pesar de que ninguna de las 4 instituciones alcanzaron un puntaje superior a 60, el mayor puntaje lo obtuvo el municipio de Esmeraldas, por lo que según esta investigación, es el que ha ejecutado un buen manejo de la gestión de la comunicación en situaciones críticas. Además, se determinaron que los principales desatinos que poseen los municipios investigados son diversos, entre los que más sobresalen son la falta de planificación efectiva, el no contar con un manual de crisis y la falta de estrategias y modelos a replicar tanto internos como externos para los ciclos de precrisis, crisis y postcrisis. Por último, se determinó que las áreas de comunicación dentro de los municipios, no tienen suficiente autonomía para gestionar una situación de crisis desde su ámbito como estrategas de la comunicación.
URI: https://dspace.pucesi.edu.ec/handle/11010/624
Appears in Collections:COMUNICACIÓN SOCIAL

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